Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Misafir Hizmetleri Çalışanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Misafir Hizmetleri Çalışanı arıyoruz. Bu pozisyonda çalışacak kişi, otel, tatil köyü, restoran veya benzeri konaklama ve ağırlama tesislerinde misafirlerin ihtiyaçlarını karşılamak, onlara yardımcı olmak ve memnuniyetlerini sağlamakla sorumlu olacaktır. Misafir Hizmetleri Çalışanı, misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini gerçekleştirir, rezervasyonları yönetir, soruları yanıtlar ve şikayetleri çözüme kavuşturur. Ayrıca, misafirlerin taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde yerine getirerek, tesisin genel hizmet kalitesinin artırılmasına katkıda bulunur. Bu pozisyon, iletişim becerileri yüksek, çözüm odaklı ve güler yüzlü adaylar için uygundur. Misafir Hizmetleri Çalışanı, misafirlerin konaklama deneyimini en üst düzeye çıkarmak için ekip arkadaşlarıyla iş birliği içinde çalışır. Ayrıca, tesisin kurallarına ve standartlarına uygun hareket ederek, marka imajının korunmasına yardımcı olur. Bu görevde başarılı olmak için, yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilmek, stres altında sakin kalabilmek ve farklı kültürlerden gelen misafirlerle etkili iletişim kurabilmek gerekmektedir. Misafir Hizmetleri Çalışanı, aynı zamanda tesisin sunduğu hizmetler hakkında bilgi sahibi olmalı ve misafirlere doğru yönlendirmelerde bulunabilmelidir. Esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak ve gerektiğinde vardiyalı çalışmak da bu pozisyonun gereklilikleri arasındadır. Misafir memnuniyetini ön planda tutan, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergileyen adaylar arıyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini gerçekleştirmek
- Rezervasyonları almak, güncellemek ve yönetmek
- Misafirlerin taleplerini ve sorularını yanıtlamak
- Şikayetleri dinleyip çözüm üretmek
- Telefon ve e-posta ile iletişim sağlamak
- Misafirlerin ihtiyaçlarını hızlıca karşılamak
- Tesisin kurallarına ve standartlarına uymak
- Ekip arkadaşlarıyla iş birliği yapmak
- Günlük raporları ve kayıtları tutmak
- Misafir memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- Tercihen benzer pozisyonda deneyim sahibi olmak
- İyi derecede iletişim becerilerine sahip olmak
- Çözüm odaklı ve güler yüzlü olmak
- Esnek ve vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlamak
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Stres altında sakin kalabilmek
- Temel bilgisayar ve ofis programlarını kullanabilmek
- Yabancı dil bilgisi (tercihen İngilizce)
- Dış görünüşüne özen göstermek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce benzer bir pozisyonda çalıştınız mı?
- Misafir memnuniyetini sağlamak için neler yaparsınız?
- Yoğun ve stresli ortamlarda nasıl çalışırsınız?
- Hangi yabancı dilleri konuşabiliyorsunuz?
- Takım çalışmasına yatkın olduğunuzu düşünüyor musunuz?
- Esnek ve vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Bir misafir şikayetini nasıl çözersiniz?
- Bilgisayar ve ofis programlarını kullanma seviyeniz nedir?
- Kendinizi üç kelimeyle nasıl tanımlarsınız?
- Misafir hizmetlerinde en önemli unsur sizce nedir?
